En Institut, le client était au rendez-vous, mais, après le rush des premiers jours, il a fallu déchanter.
Là où nous recevions 6 clients, avec les protocoles de nettoyage et l’application stricte de la norme, nous ne pouvions accueillir que 4 clients désormais.

Les SPA ont vu leurs espaces humides et leurs salles de sport fermés, perdant ainsi toute attractivité.
En parfumerie, essayer une couleur, un produit devenait un problème, dans des espaces où tout était conçu quelques jours auparavant pour que le consommateur ait cette liberté de toucher et d’essayer !
Diminution du CA, mais aussi coûts supplémentaires, liés à l’achat de produits et d’équipements, bref, une activité qui s’accroit mais une rentabilité qui décroit.

La modification des habitudes de consommation, parlons- en, mais c’est déjà un lieu commun.

Ce consommateur, ne faisons pas mine de découvrir sa mutation. Depuis bientôt 5 ans, nous avons senti sa volonté de mieux consommer. Nous étions déjà arrivés au bout d’un cycle, celui de l’hyperconsommation déraisonnable et déraisonnée.

Les Français évoquaient le besoin prioritaire de se sentir bien, à la fois dans leur tête et dans leur corps, et de prendre plus de temps pour eux.

La beauté se voulait holistique, avec des protocoles in & out, permettant de prendre soin de soi de l’extérieur comme de l’intérieur.

Pendant le confinement, c’est le do it yourself qui a tiré, sans surprise, son épingle du jeu. On a consommé, discuté, échangé au travers d’écran, mais il y a quand même eu une frustration.

Nous sommes donc au pied du mur : trouver un moyen de séduire ce nouveau consommateur post Covid, en mettant en place des stratégies gagnantes pour retrouver de l’activité, du chiffre d’affaire et du profit.

La difficulté pour la distribution réside maintenant à mettre en place des actions qui nous permettront de retrouver un équilibre durable, et ce, avec des trésoreries exsangues, des contraintes sanitaires fortes, et une transformation numérique qui s’impose et qu’il nous faut absorber en un temps record.

L’institut, le SPA, la parfumerie doivent donc se réinventer pour ne pas disparaître.
Ils deviendront des lieux de rencontres, d’échange, d’informations, hyper connectés. Le consommateur ne vivra plus une expérience individuelle mais une expérience collective impulsée par les outils technologiques, pour les diagnostics de peau, des expériences olfactives, des maquillages connectés, des produits sur mesure et des routines enseignées par le biais d’applications par l’esthéticienne et la conseillère de beauté.

Avant le CODID, notre activité qui se tenait dans de discrets « boudoirs » modernes, comme d’autres compétences manuelles, était peu valorisée. Le confinement a mis en lumière nos esthéticiennes, nos conseillères beauté comme le lien essentiel tissé avec ce nouveau consommateur qu’elles devront accompagner dans une expérience digitalisée désormais.

Je n’oublierai donc pas les équipes qu’il faudra associer à ce projet, d’abord en les écoutant, puis en les informant, en les formant, en les motivant enfin, car elles sont les ambassadrices du savoir- faire français auprès des consommateurs.

Dans cette période inédite où il est difficile d’avoir une vision claire sur l’avenir, il ne faut surtout pas baisser la garde.

La distribution a un projet, et la CNEP porte et défend ce projet auprès de toutes les instances représentatives puisqu’elle est le seul syndicat membre du Comité de filière mis en place par Agnès Pannier Runacher, Ministre de l’Industrie, ce qui lui permet de porter la voix de nos entreprise au plus haut niveau.

Voici donc les grands chantiers qui nous attendent pour cette fin d’année et pour la suivante;

Investir en engageant trois leviers: l’innovation, la communication et la transmission des savoirs par la formation.
Nous sommes à la croisée des chemins.

La CNEP s’est construite depuis le début dans le combat, et c’est son ADN.

En 1997, notre premier combat était celui des UV, et il perdure.

Des combats, nous en avons menés ensemble, le massage, les soins minceur que l’on nous a interdit du jour au lendemain le 11 Avril 2011, les prothésistes ongulaires, les stylistes du regard qui se sont vus refuser l’inscription au registre des métiers pendant des mois et les dermographes qui ont dû se battre pour ne pas se voir imposer le diplôme d’esthéticienne pour exercer, alors que leur exercice est parfaitement encadré par un Décret du Ministère de la Santé .

La lumière pulsée et ce combat qui a duré 59 ans , mené par la CNEP depuis 24 ans, si bien que le soir où j’ai appris le décision d’illicéité prononcée par le Conseil d’Etat à l’encontre de l’Arrêté de 1962 , je n’ai même pas ressenti la joie de la victoire, car la route avait été trop longue.

Et d’autres défis nous attendent et pas des moindres !

La Marque de soin, la Marque de matériel, le Franchiseur n’est rien si l’esthéticienne ne peut pas exercer dans la plénitude de ses compétences et développer son entreprise avec les outils du futur. Nous l’avons tous mesuré tout au long de ces derniers mois de crise sanitaire .

C’est cette réflexion importante qu’il nous faut initier, car elle est vitale pour le devenir de toute la filière.

La distribution a un projet, et la CNEP est là pour en débattre avec l’ensemble de ses interlocuteurs.

C’est cette action que la CNEP est prête à mener avec toutes celles et ceux qui partagent notre volonté d’agir et d’aller de l’avant .

Régine FERRERE
Présidente

C’est l’AFNOR qui a piloté le comité d’experts afin de répondre aux exigences de la crise sanitaire .

La CNEP a décidé de travailler en mode « commando » en mettant autour de la table des experts dans des domaines que nous ne maîtrisions pas .

• Hatem Dogan, Responsable Qualité et Réglementaire chez BIOLOGIQUE RECHERCHE, diplômée en infectiologie
• Aurélie Furiga, Directrice Scientifique, PharmD, experte scientifique de la marque Olivier Claire, Pharmacienne et spécialiste en microbiologie
• Françoise Audebert, Conseillère scientifique et Réglementaire de la FEBEA, Doctorat en Sciences et Doctorat en Toxicologie
• Dr Sylvain Romain Cotte, Directeur des affaires réglementaires du Groupe ROCHER, Docteur en Pharmacie, CEU de Toxicologie des produits cosmétiques, Expert Judiciaire près de la Cour d’Appel de Paris
• Dr Dominique Debray, Médecin hépatologue
• Dr Stéphan Auberger , Docteur en SCIENCES (Chimie organique) Fondateur des laboratoires SALVECO, spécialistes de la désinfection respectueuse de l’environnement, via l’emploi de la chimie végétale.
• Christophe Masson , Directeur Général de la Cosmetic Valley, Docteur en chimie organique et bio-organique

Les spécialistes qualité et formation des groupes de cosmétique, de distribution de Matériel esthétique:

L’Oréal, Ella Baché ,Thalgo, Perron Rigot, , Guinot Mary Cohr, Cinq Mondes, Yonka, Payot, L'Onglerie, les Laboratoires Gilbert DUBNA, CORPODERM

Les représentants de l’UPB, Union des Professionnels de la Beauté et du Bien-être: Esthétic Center et Le Groupe Beauty Success

Les représentants du SPA sous toutes ses formes: Union Nationale des Spa Managers, Groupe Deep Nature

Les fournisseurs institutionnels de consommables: PBI & Le Club des Professionnels

Le Spécialiste de la qualité de l’air: Air et Santé

Travailler ensemble était pour nous une évidence, faire appel à des experts, une impérieuse nécessité, car nous devons faire face à un virus qui a provoqué des décès et des hospitalisations de milliers de personnes.

Il était important de ne pas piloter à vue, mais de sécuriser la réouverture des entreprises de la filière qui sont pour chacun d’entre vous un bien précieux.

Nous avons démontré notre capacité à nous réunir, à travailler de concert pour faire avancer la qualité des services dans cette crise sanitaire inédite qui nous oblige à réinventer nos protocoles.

Plus que jamais, nous allons rester unis et proches, car d’autres défis nous attendent, et pas des moindres.

Il va falloir construire un autre monde, trouver des solutions durables à la crise sociale qui se profile, apprendre à manager nos entreprises et nos équipes de salariés différemment.

Ce sera notre prochain challenge.

La CNEP et ses syndicats affiliés sont prêts à vous accompagner et à vous défendre.

Prenez bien soin de vous !

Régine Ferrère
Présidente de la CNEP

Le délégué interministériel aux normes  exerce les fonctions de commissaire du gouvernement. Au Conseil d’Administration. La Direction Générale des Entreprises , pour le compte de l’Etat, est la tutelle de l’Association Française de Normalisation (AFNOR) 

La normalisation et sa promotion sont assurées par AFNOR et les organismes délégués par AFNOR et agréés par le ministre chargé de l’industrie comme Bureaux de Normalisation Sectoriels. AFNOR est le membre français du CEN et de l’ISO ainsi que du CENELEC et de l’IEC au travers du Comité Electrotechnique Français qu’elle abrite.

Dans le rôle d’orientation et de coordination du système français de normalisation, AFNOR agit en tant qu’animateur central de la normalisation en France, recense les besoins en normalisation et mobilise les parties intéressées. Elle porte les positions françaises aux niveaux européen et international. Elle organise une consultation publique en français sur chaque projet de norme française, européenne ou internationale , homologue la version finale et l’intègre au catalogue national. Elle s’assure en permanence que les normes publiées restent pertinentes. »