https://www.olivierdauvers.fr/2020/11/05/le-cri-dalarme-du-patron-de-beauty-success/

Le désespoir est à son comble pour des milliers de commerçants, d’esthéticiennes, de gérants de SPA , petites et plus grandes structures qui sont à bout de souffle .

Depuis des années, ils investissent, prospèrent, payent toutes leurs taxes et leurs impôts !

Ils ont subi pendant ce quinquennat la violence des manifestations à répétition tous les samedis dans les centres ville.

Ils ont encore subi les grèves initiées contre la réforme des retraites .

Ils ont vécu les fermetures du premier confinement ……………

Mais, comme ils sont des entrepreneurs , ils ont retroussé les manches et réagi pour préparer le déconfinement .

Je l’ai vécu à leurs côtés, puisque nous avons travaillé à mettre en place à l’aune de ce qui avait été fait pour les masques , une NORME AFNOR SPEC .

Réouvrir certes était notre volonté , mais pas à n’importe quel prix car, très vite, nous avons pris conscience que cette pandémie n’était pas un épiphénomène, mais

qu’elle allait durer dans le temps et impacter durablement nos modes de vie.

C’est dans ce sens que nous avons élaboré des mesures en trois temps : OBLIGATIONS / RECOMMANDATIONS /INTERDICTIONS

Nous avons travaillé avec des médecins , des infectiologues , des virologues et des spécialistes de la qualité de l’air et de la désinfection des surfaces.

Nous nous sommes préparés à plusieurs vagues successives de COVID, et nos clients ont salué notre professionnalisme en continuant à prendre rendez -vous.

Quel est, Mr le Ministre, l’exacte définition d’un « commerce non essentiel » ? Le bien-être, n’est-il pas essentiel pour permettre à l’homme de traverser la vie, et tout particulièrement dans cette phase de tension aigue.

Quelle faute expiatoire a-t-on commise pour être sacrifiés sur l’autel de cette pandémie ? Doit -on payer la facture au prix de notre vie économique pour les inconscients qui sont partis en vacances et ont continué de faire la fête, en refusant de voir la réalité en face?

La deuxième vague de l'épidémie n'est pas une utopie certes, et nous entendons les appels des soignants, mais le deuxième confinement n’est certes pas, pour nous, une utopie . C’est notre mort assurée. Aucune mesure de réanimation ne nous sortira de cette impasse, même si vous déployez des efforts colossaux pour soutenir le secteur.

Seule un réouverture encadrée de nos commerces pour demain pourra nous permettre de résister, en préservant tout un pan de l’économie que ni le « click and collect » ni la digitalisation ne pourra sauver. Nous sommes des métiers de service, Mr Le Ministre, et il nous faut un client pour exercer nos talents .

Tout à l’heure, sur BFMTV je regardais un reportage sur une esthéticienne qui, rideau fermé, continuait à recevoir des clientes sur rendez-vous.

Allez-vous lui envoyer la police, elle qui, gantée, masquée avec visière, prodigue des soins dans un espace aseptisé de 9 m2, seule avec sa cliente , alors que tout un chacun flâne dans les grandes surfaces, masqué certes, mais touche et repose de multiples articles, amplifiant ainsi la contamination manuportée ??????

Je ne sais pas si vous aurez le temps de lire ce message, mais je me devais de vous l’adresser au nom de toutes celles et ceux qui attendent en silence, pour l’instant, que vous fassiez pour eux un geste « essentiel ».

Je vous rappelle le mot célèbre de Jean Paul Sartre « Il ne faut pas désespérer Billancourt » qui illustre parfaitement ce dilemme : ne pas tout dire de peur de démoraliser, et d’enclencher un processus de révolte que nul ne pourra plus arrêter……

Monsieur le Ministre, ne désespérez pas la France qui veut travailler et vivre de son travail , la France qui est capable de tous les efforts pour s’adapter aux situations les plus graves, cette France qui, même après le confinement, a répondu présente pour sa jeunesse, en embauchent des apprentis.

Vous avez été à nos côtés depuis le début de cette pandémie, et je connais votre capacité d’agir pour accompagner les entreprises dans cette redoutable tempête .

J’espère une fois encore que vous serez notre porte- parole auprès du Premier Ministre .

Je vous remercie de prendre le temps de lire ce message et vous prie d’accepter, Monsieur le Ministre, mes très respectueuses salutations .

R FERRERE

Ni le « click and collect » ni les ventes en ligne ne peuvent suffire à compenser la fermeture de nos points de vente et d’accueil : pour les produits cosmétiques, les consommateurs ont besoin d’une « expérience client ». Et pour les soins d’esthétique et de bien-être, bien évidemment, la digitalisation n’est pas une option.

Nous avons pleinement conscience que la dimension sanitaire est prioritaire dans cette crise et nous l’avons prouvé dès le printemps,

• en rédigeant, au-delà même des protocoles sanitaires préparés par les autorités, les documents nécessaires à destination de nos adhérents pour les informer, les former et les aider à appliquer les bonnes pratiques pour l’hygiène et la prévention des risques sanitaires :
  • une Norme AFNOR SPEC pour les centres de beauté et de bien-être des deux codes APE 9602B ET 9604Z et les parfumeries pour permettre à nos chefs d’entreprise de mettre en place un protocole sanitaire adapté au niveau de criticité de la situation sanitaire
  • des protocoles d’accueil des clients uniquement sur rendez-vous pour les instituts et les spa
  • des lignes directrices sans contact avec le client et avec le produit pour les points de vente, ce qui supprime la contamination manuportée que les grandes surfaces elles ne peuvent pas empêcher
• en déclinant cette Norme AFNOR SPEC sous forme de formation digitale prise en charge par le FNE pour que nos praticiens, conseillers de vente et professionnels concernés puissent s’approprier ces documents et les appliquer strictement et concrètement
• en créant une boite à outils , affichettes ou panneaux d’information en magasin et sur les sites internet pour que professionnels comme consommateurs soient parfaitement informés des gestes et pratiques à respecter ou à bannir
• en mettant en place la première application STOP COVID
• en équipant boutiques, instituts et points de vente et d’accueil de tous les matériels pour faire respecter ces protocoles
• enfin, en instaurant des « parcours clients » garantissant le respect des pratiques

Tout ceci s’est mis en place dès le mois de mai 2020, lors du déconfinement, et depuis lors aucun cluster n’a pu être rattaché à l’un de nos établissements.

La filière toute entière a démontré qu’elle avait la capacité de raisonner et de s’adapter avec une forte réactivité à une situation sanitaire grave.

Nous sommes prêts à aller encore plus loin et, pour nos instituts comme pour nos boutiques, nous sommes prêts à ce que « la « jauge » de nos établissements soit portée à 10m² disponibles par consommateur présent dans nos locaux, les cabines d’esthétique, par exemple, ayant une dimension minimale de 9m², au lieu des 4m² recommandés par les protocoles sanitaires.

Cette réduction de la capacité d’accueil, combinée aux restrictions de déplacement des Français dans le cadre du confinement, sera de nature à renforcer la lutte contre la propagation du virus, tout en permettant la continuité de la vie économique.

La fréquentation des points de vente pourrait également être diluée en augmentant les plages d’ouvertures des commerces, avec l’ouverture le dimanche et durant la pause déjeuner, voire plus tôt et/ou plus tard le soir.

Les commerçants veilleront également à la stricte application des protocoles sanitaires qu’ils ont mis en œuvre depuis le 11 mai 2020 pour l’accueil des clients et la préservation de la santé de leurs collaborateurs, dans le strict respect des dispositions de la NORME SPEC :

• Pour les instituts, spas et autres centres de soins de beauté et de bien-être :
  - prise de rendez-vous en ligne ou téléphonique
  - suppression des salles d’attente
  - paiements sans contact ou par internet
  - gants – masque et visière pour les esthéticiennes – accessoires à usage unique
  - aération des cabines - protocole de désinfection après chaque client
  - suppression de tous les appareils diffusant de la vapeur humide
• Pour les parfumeries sélectives :
  - supprimer l’accès libre aux testeurs de produits de soin de maquillage et de parfum
  - paiements sans contact ou par internet
  - masque obligatoire pour les clients
  - gants – masque et visière pour les conseillères de vente
  - favoriser le click and collect et le call and collect.

En outre, nous sommes prêts à multiplier les actions de formation et d’information sur les actions à mettre en place par les établissements pour que le plus grand nombre de professionnels puisse en bénéficier.

Nous nous engageons enfin à promouvoir l’application TousAntiCovid auprès de nos clients et consommateurs.

Nous sommes conscients de la gravité de la situation dans les hôpitaux mais conscients également que l’on ne peut pas tuer l’économie d’un pays et désespérer des chefs d’entreprises qui se remettaient à peine du premier confinement.

La mise en place de ces mesures pour nos entreprises permettra des contrôles et s’il le faut des fermetures administratives pour les contrevenants.

Ces mesures sur le très court terme ne nous empêchent pas sur un temps plus long de réfléchir ensemble à la transformation numérique de nos entreprises et à l’adaptation de nos pratiques à une situation sanitaire qui va perdurer dans le temps et qui nous oblige à repenser nos modèles économiques. Nous sommes totalement mobilisés dans cette perspective.

Confiants que ces éléments sont de nature à assurer la protection tant de nos consommateurs et clients que de nos personnels, nous sollicitons donc la réouverture de nos points de vente et d’accueil dès le 12 novembre 2020.

Espérant que au vu de nos réalisations et de nos engagements complémentaires, vous soutiendrez nos propositions, nous vous prions, Monsieur le ministre, de recevoir l’expression de notre haute considération.